Cambios y devoluciones

Queremos que estés tranquilo con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

Como la compra se realiza a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y conserve su empaque original. Los costos de devolución en estos casos corren por cuenta del consumidor, conforme a la ley.

Producto con defecto o pedido equivocado

Si recibes un producto dañado, con defecto de fábrica o diferente al que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros días desde la entrega, con fotos y tu número de pedido. Te ofrecemos el cambio del producto o la devolución del dinero, y asumimos el costo del envío de la devolución.

Productos que no admiten devolución

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, por razones de salud e higiene.
• Productos usados, alterados o sin su empaque original.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a +57 313 528 4848 con tu número de pedido y las fotos del producto.
2. Te indicamos el paso a paso y la dirección de devolución.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procedemos con el cambio o el reembolso.